医保综合服务终端常见问题及解决方案

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【终端常见基础操作】

主应用日志上报

查看国家管控app是否激活

查看设备 SN、刷脸应用版本、系统版本

网络设置切换操作

查看主应用版本、重载配置

【终端常见问题】

1、提示“电子凭证查询失败”IOT获取access_token信息失败,COMMON_RPC_ERROR

2、提示“电子凭证查询失败”返回参数为空

3、提示“电子凭证查询失败”程序异常非法终端accesstoken或sn号

4、提示“电子凭证激活失败”获取AccessToken或BizNo失败

5、提示“未安装电子凭证SDK!

【主应用侧常见问题】

刷脸时概率会要求输入 18 位身份证号进行辅验，辅验一次成功后，同一人再接着刷脸还提示辅验输入身份证号

终端提示：未获取到配置信息，请检测网络

LOCK 没有响应

Z1065 --设备未授权

Z1012 --当前网络异常，请再试一次

【动态库常见问题】

动态库无法唤起刷脸

动态库可以调起终端刷脸，但是PC端无法接受到刷脸或者扫码返回数据

操作员停止等待刷脸状态，请查询确认

设备连接失败

TYBEb 接口问题

【全自助（院内）常见问题】

1、提示“初始化失败，没找到isv接口授权信息”

2、缴费结算未获取到诊断信息

3、未获取到单据信息

4、医保缴费结算失败

5、页面崩溃

【厂商问题】

1、激活国家管控app 提示“证书失败”；“重新激活”；“验证签名失败，请确认认证原文，证书和签名结果是否正确。”等提示

2、在终端设备授权并入库的前提条件下，终端激活界面机构信息及安装地址均已获取成功，但点“激活”按钮后，报错提示：未获取到终端信息

3、终端设备刷脸成功后，屏幕卡死无法点击使用任何功能按键按钮

4、终端设备开机后，终端屏幕提示获取证书失败，请确保 SE 服务已正常启动

5、“未安装 XX 服务组件或者未启动 XX 服务组件

【2.0主应用常见问题】

终端主应用版本确认已升级到 2.0，但刷脸仍需要输入手机号及验证码，甚至出现“页面遇到一点小问题”错误提示

40008--无法进行绑定通过排查机构编码及名称无误

90003--网络连接失败

40006 --业务处理异常

90002--网络连接失败

【3.0应用错误码】

WA1001--应用未授权，请联系工作人员

WA1002--应用未绑定机构，请联系工作人员

WA1003--未安装电子凭证SDK

WA2001--网络请求失败：response=null

WA2002--网络请求失败：[异常信息]

3.0应用错误码（后台）

W10100--接口调用异常，请检查网络或联系工作人员

W10101--机构为空，请联系工作人员排查

W10102--机构信息缺失，请联系工作人员排查

W10200--接口调用异常，请检查网络或联系工作人员

W10201--刷脸参数缺失，请上报日志并联系工作人员

【地方专区常见问题解答】

终端基础操作

常见问题处理

【二开常见问题】

怎么查看医保终端OS中的webview浏览器的版本号

print打印接口是所有型号的医保终端都可以用吗？

二开的挂载网页对浏览器有什么要求吗？

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