常见故障排查
| 画面无显示 |
请检查数据线是否连接稳固、到位
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设备死机
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重新连接数据线，检查终端配置
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副屏无法输入身份证
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确认smile版本是否为：6.0.7.3259
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使用副屏后医保终端无法扫码
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反馈医保终端品牌，部分品牌需要厂商推送系统补丁 |
医保终端侧错误排查
问题1.未开通该功能(未找到ISV对应的权限方案)请联系管理员。（主应用3.5.1）
解决：反馈医保终端设备SN给厂商。
问题2.WA6001扩展屏未授权，请联系工作人员
解决：反馈医保终端设备SN给厂商。
问题3.该外设序列号不在外设清单中的授权sn，请联系工作人员。
解决：上报主应用日志，并且反馈医保终端设备SN给厂商。
问题4：外设型号编码和外设协议配置不能同时为空
解决：检查副屏是否插入终端并开机，该操作多为副屏未连接终端点击重载所致；若副屏确认已插入终端并正常开机，点击重载报此错误，可联系副屏厂商；